WhatsApp Business necesita su propio número de teléfono, distinto de cualquier cuenta personal de WhatsApp, y uno que pueda recibir un SMS o una llamada cuando WhatsApp lo verifique. Para una empresa, lo mejor es un número que siga siendo tuyo dentro de años: una SIM móvil o eSIM aparte, o tu fijo actual. Un número de un solo uso puede registrar la app, pero es una mala base para un número en el que confían los clientes.
Qué necesita WhatsApp Business de un número
- Un número que no se use en WhatsApp
- WhatsApp y WhatsApp Business necesitan cada uno un número distinto.
- Capaz de recibir el código
- Por SMS, o por llamada en los fijos. El bloqueo de llamadas debe estar desactivado durante el registro.
- Un tipo admitido
- Números móviles y, solo en Business, fijos. No se admiten números VoIP, gratuitos ni de tarificación especial.
- Localizable más adelante
- Un móvil nuevo o una reinstalación envían un código nuevo al mismo número.
WhatsApp de un vistazo
- Números virtuales
- Se rechazan a menudo: prueba otro país
- Envía el código por
- SMS · llamada
- Longitud del código
- 6 dígitos
- Vuelve a pedir el número más adelante
- Sí
- Un número por cuenta
- Sí
Opciones comparadas
| Aceptado | Sigue siendo tuyo | Bueno para una empresa | |
|---|---|---|---|
| SIM móvil o eSIM aparte | Sí, por SMS | Mientras dure la tarifa | Sí, la más flexible |
| Fijo existente | Sí, por llamada | Sí | Sí, si los clientes ya lo conocen |
| Línea virtual de larga duración de una app de llamadas | A menudo no: muchas son VoIP | Mientras estés suscrito | Arriesgado |
| Número de un solo uso | A veces, solo por SMS | No, unos diez minutos | No |
No vendemos números permanentes. Nuestros números reciben un código y luego se cierran.
Por qué un número de un solo uso es arriesgado para una empresa
- Los clientes guardan el número. Si hay que mover la cuenta, cada contacto guardado y cada tarjeta impresa apuntan al antiguo.
- WhatsApp vuelve a verificar en un móvil nuevo. Sin el número, también desaparece tu camino de vuelta a la cuenta y a su historial de chats.
- Los cambios de personal significan dispositivos nuevos, y cada dispositivo nuevo es un momento en que el número tiene que funcionar.
- Las reseñas y la confianza se construyen sobre un número que la gente reconoce con el tiempo.
Dónde sí encaja un número de un solo uso: una cuenta de prueba para probar las funciones de Business antes de comprometerte, o una campaña corta que cerrarás después.
Si eliges el fijo
Un fijo funciona solo en WhatsApp Business, y la app sigue funcionando en un smartphone. El fijo solo tiene que contestar una llamada automática con el código de seis dígitos cuando termine el contador del SMS, ahora y cada vez que WhatsApp vuelva a verificar el número.
El recorrido completo y sus inconvenientes: WhatsApp con un número fijo. Llevar el negocio y lo privado en paralelo: dos cuentas de WhatsApp en un móvil.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar el mismo número para WhatsApp y WhatsApp Business?
No. Cada app necesita su propio número, así que un número de empresa no puede llevar también tu WhatsApp personal.
¿Puedo usar un número virtual para WhatsApp Business?
Solo si WhatsApp lo acepta. No admite números VoIP, y un número temporal dura minutos, no años.
¿Puede WhatsApp Business usar un fijo?
Sí. Business es la única app de WhatsApp que acepta fijos, verificados por una llamada.
¿Cuál es el mejor número para una pequeña empresa?
Uno que vayas a conservar: una SIM o eSIM aparte, o el fijo al que los clientes ya llaman.
¿Qué pasa con mi cuenta de empresa si cambio de móvil?
WhatsApp envía un código nuevo al número registrado, por SMS o, en un fijo, por llamada. Activa antes la verificación en dos pasos con un correo y mantén una copia de seguridad de los chats para que el historial se venga contigo.