Microsoft envoie un code de sécurité au numéro de téléphone ou à l'adresse e-mail enregistrés comme informations de sécurité de votre compte Microsoft. Si vous ne recevez pas le code de vérification Microsoft, la cause est en général un filtre sur votre téléphone ou votre messagerie, des informations de sécurité périmées ou un blocage temporaire après trop de demandes. Microsoft refuse aussi catégoriquement les numéros VoIP.
Où Microsoft envoie le code
- Par SMS
- Vers un numéro de mobile enregistré comme informations de sécurité du compte.
- Par e-mail
- Uniquement vers votre alias principal, ou vers une autre adresse ajoutée comme moyen de vérification.
- Expéditeur
- Les e-mails viennent du domaine accountprotection.microsoft.com.
- Où ajouter un numéro
- À l'inscription, ou plus tard sous Sécurité → Ajouter une méthode de connexion.
Microsoft en un coup d’œil
- Numéros virtuels
- Selon la plage de numéros
- Code envoyé par
- SMS
- Redemande le numéro plus tard
- Oui
- Un numéro par compte
- Non
Code Microsoft qui n'arrive pas : que vérifier
| À faire | |
|---|---|
| Votre téléphone bloque les expéditeurs inconnus | Autorisez-les, puis sélectionnez Je n'ai pas de code pour en obtenir un nouveau |
| Votre boîte SMS est pleine | Supprimez d'anciens messages ou redémarrez une appli de messagerie qui dysfonctionne |
| L'e-mail est allé dans les indésirables | Marquez accountprotection.microsoft.com comme expéditeur de confiance |
| Vous surveillez la mauvaise boîte | Les codes par e-mail ne vont qu'à l'alias principal ou à l'adresse de secours ajoutée |
| Trop de demandes | Arrêtez et patientez ; Microsoft lève ces blocages de lui-même au bout d'un moment |
| Activité inhabituelle sur le compte | Essayez depuis un autre réseau ou une autre méthode, puis patientez |
| SMS limités dans votre région | Utilisez plutôt un code par e-mail ou une appli d'authentification |
| Ancien numéro de téléphone enregistré | Mettez à jour vos informations de sécurité dès que vous pouvez vous connecter |
| Le numéro est VoIP | Microsoft ne l'accepte pas ; ajoutez un numéro de mobile |
Les neuf causes viennent de la page de dépannage de Microsoft, qui en liste aussi quelques-unes de plus rares.
Utiliser un autre moyen de connexion
- Code par e-mail : choisissez l'adresse de secours sur l'écran de connexion si les SMS échouent.
- Microsoft Authenticator : une appli sur votre téléphone qui confirme les connexions sans aucun SMS.
- Un autre réseau : Microsoft le suggère lui-même ; passez donc du Wi-Fi aux données mobiles, ou l'inverse.
Ajouter un nouveau numéro de sécurité
- Connectez-vous et ouvrez Sécurité Allez dans les paramètres de sécurité de base de votre compte Microsoft.
- Ajoutez une méthode de connexion Choisissez un numéro de téléphone et saisissez-le avec l'indicatif du pays.
- Confirmez avec le code Microsoft envoie un code par SMS au nouveau numéro. Supprimez ensuite l'ancien numéro.
Les informations de sécurité sont votre moyen de retrouver votre messagerie : il faut donc un numéro de mobile que vous gardez. Un numéro temporaire se ferme après un code et ne peut pas jouer ce rôle. Il ne convient qu'à une confirmation unique, et l'appli indique la fréquence à laquelle Microsoft accepte les numéros de chaque pays.
Questions fréquentes
Pourquoi ne reçois-je pas mon code de vérification Microsoft ?
Vérifiez les SMS filtrés et le dossier des indésirables, assurez-vous de regarder le bon téléphone ou la bonne messagerie, et cessez de demander des codes un moment si vous avez beaucoup essayé.
Un code Outlook est-il le même qu'un code Microsoft ?
Oui. Les adresses Outlook.com et Hotmail sont des comptes Microsoft : les codes et les solutions sont donc les mêmes.
Puis-je utiliser un numéro VoIP pour Microsoft ?
Non. La page d'aide de Microsoft indique que les numéros VoIP ne peuvent pas servir à la connexion ni aux codes.
Combien de temps dure un blocage Microsoft ?
Microsoft ne donne pas de durée fixe. Il indique que ces blocages se résolvent automatiquement au bout d'un moment ; si rien ne change après 24 heures, patientez plus longtemps, jusqu'à une semaine, sans nouvelle tentative.